Tư vấn sản phẩm trên website
Khách hỏi về thẻ, tiết kiệm, vay — avatar trả lời kèm chip nguồn (tên tài liệu, trang) và để lại liên hệ khi khách có ý định mở sản phẩm.
Ngân hàng & Tài chính
Trả lời khách theo biểu phí và chính sách của chính ngân hàng bạn
Câu hỏi của khách ngân hàng lặp lại và có đáp án trong tài liệu: phí thường niên, thủ tục mở thẻ, hạn mức chuyển tiền. Avatar Avatin trả lời theo đúng tài liệu đó, công bố AI trước mỗi phiên và che dữ liệu cá nhân trong hội thoại.
Ba kịch bản sử dụng
CSKH 24/7 không tăng tổng đài
Câu hỏi lặp lại được máy trả lời đúng tài liệu; câu ngoài phạm vi chuyển cho nhân viên kèm ngữ cảnh hội thoại.
Nhúng vào app ngân hàng
SDK Web + session token một lần: avatar chào đúng tên khách, hạng thẻ; client action mở màn hình sản phẩm ngay trong app.
Một phiên hội thoại điển hình
- Khách mở app hoặc website
Avatar chào theo biến ngữ cảnh từ hệ thống của bạn (tên, phân khúc khách).
- Khách hỏi bằng giọng hoặc tin nhắn
“Phí thường niên thẻ Platinum bao nhiêu?” — avatar trả lời theo biểu phí bạn đã nạp, hiện chip nguồn.
- Khách muốn mở thẻ
Avatar dùng client action để app chuyển sang màn “Mở thẻ”; không cần khách tự tìm.
- Khách để lại số điện thoại
Lead gửi về backend qua webhook lead.created — đủ để đội bán hàng gọi lại trong ngày.
- Đội bạn theo dõi
Transcript đã che PII, CSAT và hàng đợi câu chưa trả lời được — biết ngay tài liệu nào cần bổ sung.
Kịch bản minh hoạ dựa trên ứng dụng demo "Ngân hàng Hải Âu" chạy thật trên nền tảng Avatin. Dữ liệu trong demo là dữ liệu giả lập.
Thử với kịch bản của tổ chức bạn
Nạp tài liệu thật của bạn vào agent dùng thử — hoặc đặt lịch demo để chúng tôi dựng kịch bản sẵn.