Avatin bắt đầu từ một quan sát đơn giản: phần mềm phục vụ khách hàng của doanh nghiệp Việt vẫn phụ thuộc vào những khung chat chữ mà khách không đọc, hoặc những dự án AI kéo dài nhiều tháng mới chạy được. Trong khi đó, công nghệ hội thoại real-time — nghe, nói, thấy và hành động — đã đủ trưởng thành để chạy trong vài phút nếu ai đó gói nó thành sản phẩm hoàn chỉnh.
Chúng tôi chọn làm đúng điều đó: một nền tảng self-serve, nơi người không lập trình tạo được agent trả lời theo tài liệu của chính doanh nghiệp trong khoảng 10 phút, và đội kỹ thuật tích hợp sâu vào app hiện có trong 1 ngày qua SDK và API. Tiếng Việt không phải ngoại lệ cần "hỗ trợ" — nó là thiết kế mặc định, từ nhận diện giọng nói đến cách che dữ liệu cá nhân trong hội thoại.
Cách chúng tôi làm việc
Mọi tính năng lên website này đều đã chạy được trên nền tảng thật — chúng tôi tách bạch rõ giữa điều đã chứng minh và điều đang phát triển (xem Lộ trình công khai). Kiến trúc đi qua lớp adapter cho nhà cung cấp AI và avatar, cùng một mã nguồn chạy được cả trên cloud lẫn hạ tầng riêng của khách. An toàn nội dung và bảo vệ dữ liệu cá nhân nằm trong sản phẩm từ sớm: công bố AI trước phiên, che PII trong hội thoại, guardrail nhiều lớp, audit log cho thao tác quản trị.
Chúng tôi xây dựng trên
Avatin dựng trên nền công nghệ chuẩn mở và đã được kiểm chứng quy mô lớn: LiveKit (WebRTC real-time), Google Gemini (LLM và embedding), Microsoft Azure Speech (giọng nói tiếng Việt), Simli và LiveAvatar (avatar video real-time), PostgreSQL + pgvector (tri thức hội tổ chức). Lựa chọn này không cố định — nhờ lớp adapter, thay đổi nhà cung cấp là đổi cấu hình, không phải viết lại sản phẩm.
"Mọi phần mềm đều có thể có một nhân viên số nhìn thấy được, nói đúng ngôn ngữ của khách hàng và thực hiện được việc."
Nếu bạn muốn xem điều đó chạy thật, đặt lịch demo 30 phút — chúng tôi sẽ dựng kịch bản theo tài liệu của chính tổ chức bạn, không demo hàng mẫu.