Tư vấn sản phẩm tại chỗ
Khách hỏi về đặc tính, giá, khuyến mãi — avatar trả lời theo tài liệu sản phẩm bạn nạp và cập nhật định kỳ.
Bán lẻ & Thương mại điện tử
Nhân viên tư vấn luôn trực trên website — theo đúng catalog của bạn
Khách bán lẻ hỏi cùng một loại câu: sản phẩm này dùng thế nào, giá bao nhiêu, đổi trả ra sao. Avatar Avatin trả lời theo catalog và chính sách của bạn, giữ khách ở lại website thay vì rời sang tìm kiếm ngoài.
Ba kịch bản sử dụng
Hỗ trợ đơn hàng
Trả lời câu hỏi đổi trả, vận chuyển, bảo hành theo chính sách — khách nhận câu trả lời nhất quán mọi lúc.
Thu lead cho đội bán hàng
Khách quan tâm sản phẩm giá trị cao để lại liên hệ; lead gửi webhook về hệ thống CRM của bạn.
Một phiên hội thoại điển hình
- Khách vào website
Widget ở góc màn hình — một dòng script, không phá bố cục trang.
- Khách hỏi bằng giọng hoặc tin nhắn
“Sản phẩm này bảo hành bao lâu?” — avatar trả lời theo chính sách đã nạp, kèm nguồn.
- Khách quan tâm sản phẩm
Avatar gợi ý để lại số điện thoại cho tư vấn chi tiết — có đồng ý rõ ràng.
- Lead về đội bán hàng
Webhook lead.created gửi thông tin về CRM; đội gọi lại trong ngày.
- Cải tiến liên tục
Transcript và CSAT cho biết khách hỏi gì nhiều nhất — nạp thêm tài liệu theo nhu cầu thật.
Kịch bản minh hoạ dựa trên ứng dụng demo "Ngân hàng Hải Âu" chạy thật trên nền tảng Avatin. Dữ liệu trong demo là dữ liệu giả lập.
Thử với kịch bản của tổ chức bạn
Nạp tài liệu thật của bạn vào agent dùng thử — hoặc đặt lịch demo để chúng tôi dựng kịch bản sẵn.