Giải đáp trước khi ký
Khách hỏi về quyền lợi, điều kiện loại trừ, thủ tục — avatar trả lời theo tài liệu sản phẩm, chip nguồn để khách đối chiếu.
Bảo hiểm
Giải thích hợp đồng bằng ngôn ngữ khách hiểu — theo đúng hợp đồng đó
Giải thích điều khoản là công việc đòi hỏi chính xác. Avatar Avatin trả lời dựa trên hợp đồng, biểu phí và tài liệu hướng dẫn của bạn, có trích dẫn nguồn để khách kiểm chứng — và biết nói chưa có thông tin thay vì đoán.
Ba kịch bản sử dụng
Hỗ trợ khách hàng hiện hữu
Trả lời câu hỏi về hạn mức, thủ tục bồi thường, gia hạn — giảm số cuộc gọi tới tổng đài nghiệp vụ.
Thu liên hệ cho tư vấn viên
Khi khách có ý định mua, avatar thu thông tin liên hệ (có đồng ý) và gửi lead về hệ thống của bạn qua webhook.
Một phiên hội thoại điển hình
- Khách vào trang sản phẩm
Widget mở màn công bố AI và xin đồng ý — khách biết đang nói với trợ lý AI.
- Khách hỏi về điều khoản
“Chi phí nào không được bảo hiểm?” — avatar trả lời theo hợp đồng, chip nguồn chỉ đúng mục.
- Câu ngoài tài liệu
Ở chế độ nghiêm ngặt, avatar trả lời chưa có thông tin và gợi ý gặp tư vấn viên.
- Khách để lại liên hệ
Lead gửi webhook về CRM/website của bạn, kèm ngữ cảnh câu hỏi khách quan tâm.
- Đội sản phẩm cải tiến
Hàng đợi câu chưa trả lời được cho biết tài liệu nào cần bổ sung vào tri thức.
Kịch bản minh hoạ dựa trên ứng dụng demo "Ngân hàng Hải Âu" chạy thật trên nền tảng Avatin. Dữ liệu trong demo là dữ liệu giả lập.
Thử với kịch bản của tổ chức bạn
Nạp tài liệu thật của bạn vào agent dùng thử — hoặc đặt lịch demo để chúng tôi dựng kịch bản sẵn.